ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Đây có thể là một trang web trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một chiếc email tiếp nhận, một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi liên hệ. Những điểm liên hệ